Typeform: O Que É, Como Criar e Utilizar No Marketing

Você conhece o Typeform?

Se a resposta for não, saiba que pode estar perdendo uma bela oportunidade para auxiliar no marketing da sua empresa.

Foi-se um tempo em que somente grandes companhias realizavam pesquisas de mercado.

Isso porque investir nesse recurso exige um bom gasto.

Grupos focais, pesquisas qualitativas e quantitativas, etnografia… Tudo isso custa caro.

No entanto, uma solução como o Typeform é uma grande aliada para a realização de surveys online.

Isso minimiza os custos e tem efeitos semelhantes.

Com isso, torna-se possível realizar um diagnóstico de mercado e identificar ameaças e oportunidades para expandir o negócio.

Se você deseja aprender tudo sobre o Typeform, chegou ao lugar certo.

Neste artigo, falarei mais sobre o que é e como aplicar esse instrumento para otimizar suas estratégias de marketing.

Sendo assim, continue a leitura.

O que é o Typeform?

O Typeform é uma ferramenta que facilita a criação e a divulgação de pesquisas de opinião na internet.

Com ela, você pode utilizar templates prontos ou elaborar questionários do zero para enviar para os usuários.

O modelo de negócio é o SaaS (Software as a Service ou software como um serviço), que funciona no sistema de assinatura com pagamento mensal.

No entanto, também fornece um serviço gratuito, mas com algumas limitações.

Em outras palavras, é um serviço freemium, que libera funcionalidades sem a necessidade de pagamento, mas que possibilita upgrades.

A plataforma permite ao usuário criar formulários dinâmicos que são respondidos por meio do próprio navegador, como uma página em nuvem na internet.

É utilizada por grandes empresas, como Apple, Nike, Airbnb e Uber, e captura mais de 650 mil respostas diariamente ao redor do mundo, segundo informações do próprio Typeform.

Ou seja, é um poderoso utensílio de recolhimento de dados, que serve para empresas de qualquer porte.

Tenha em mente que a pesquisa de mercado é uma das melhores maneiras de compreender as preferências do consumidor.

Sem ela, todas as suas decisões podem acabar sendo tomadas com base em achismos.

É algo que você evita ao usar o Typeform, que permite um conhecimento aprofundado do público por meio de questões abertas e fechadas.

Quando avaliadas em escala massiva, elas trazem insights valiosos para os gestores.

Como funciona o Typeform?

O Typeform oferece uma vasta quantidade de recursos para a criação de questionários.

Possui design responsivo, o que significa que as perguntas podem ser respondidas em qualquer dispositivo, seja ele desktop, tablet ou smartphones de telas variadas.

Além disso, a própria plataforma oferece templates baseados em objetivos de negócios e modelos.

Entretanto, você também pode criar e personalizar as suas próprias pesquisas a partir de modelos em branco.

Vale dizer ainda que os questionários são interativos.

Ou seja, conforme as respostas, uma mensagem de conversação pode ser exibida.

Também podem seguir diferentes caminhos, dependendo da opção selecionada pelo usuário.

Vantagens e desvantagens do Typeform

Como qualquer ferramenta web, o Typeform apresenta vantagens e desvantagens.

Como benefício primário, podemos apontar o design elegante, que garante o conforto do usuário na hora de inserir suas respostas.

A usabilidade também é bem prática, com perguntas que surgem automaticamente sem a necessidade de rolar o scroll, o botão de rolagem do mouse.

Além disso, há uma vasta quantidade de templates prontos, o que facilita o trabalho do pesquisador.

Por fim, preciso citar a visualização de dados, que são dispostos em relatórios de fácil interpretação.

Do outro lado da moeda, temos alguns problemas ou, pelo menos, pontos de atenção que limitam o uso da plataforma.

O primeiro diz respeito ao idioma.

A ferramenta é internacional e, portanto, não possui uma versão em português.

Nas versões mais básicas, não há possibilidade de personalização, o que pode ser um empecilho na hora de trabalhar com as cores desejadas.

A exportação de dados é outra barreira, já que são exigidos alguns passos complexos para realizar a ação.

Tudo isso pode ou não ser um entrave para usar a plataforma no dia a dia, mas não para experimentar como ela se encaixa na sua estratégia.

Planos e preços

Então, quanto custa o Typeform?

Agora, vamos saber quais são os planos disponíveis para usar a ferramenta.

Básico

O plano mais básico do Typeform é gratuito.

Com ele, você pode inserir no máximo até 10 perguntas por questionário e coletar apenas 100 respostas.

Nesse caso, a amostragem será pequena, mas pode ser suficiente em alguns casos.

Essencial

Por 35,00 dólares mensais, você pode ativar o plano Essencial do Typeform.

Ele permite até mil respondentes, número ilimitado de questionários, um máximo de upload de 2GB, tela de agradecimento personalizada e notificações por email.

Também são permitidos até três Logic Jumps – feature que permite ramificações e condicionais às perguntas.

Por exemplo, vamos supor que você esteja realizando uma pesquisa apenas para profissionais de social media.

Assim, a primeira pergunta é:

• Você trabalha com mídias sociais?

Se o respondente responder que sim, as questões continuam a serem feitas normalmente.

Mas, em caso de resposta negativa, você pode enviá-lo diretamente para a página de agradecimento, poupando o tempo do usuário e os recursos da empresa.

Ou, em mais um exemplo, com a seguinte pergunta:

• Você trabalha em uma empresa ou tem seu próprio negócio?

Dependendo da resposta, a sequência de perguntas pode ser alterada, facilitando o recolhimento de informações específicas de diferentes grupos.

Profissional

O plano Profissional do Typeform custa 50,00 dólares por mês, mas seu valor cai para 35,00 dólares mensais caso você opte pelo plano anual.

Ele tem todas as funcionalidades do plano Essencial, mas com alguns extras.

Aqui, são permitidas 5 mil respostas, monitoramento de conversões, campos ocultos, integração com a plataforma HubSpot e o pixel do Facebook, além de redirecionamento após de página após a finalização.

Além disso, os Jump Logics são ilimitados.

Premium

O pagamento de 70,00 mensais possibilita a assinatura do plano Premium.

Essa é a alternativa mais recomendada para pesquisas grandes.

O número de respostas chega a 10 mil e o valor máximo de upload alcança 4GB.

Todos os recursos disponíveis no plano Profissional estão presentes, mas as possibilidades vão além.

Você pode remover o logotipo da Typeform das pesquisas, permitir a colaboração entre múltiplos usuários, fechar a pesquisa ao alcançar um determinado número de respostas e conta ainda com suporte prioritário e chat ao vivo.

Principais funcionalidades

Até aqui, observamos alguns conceitos básicos sobre o Typeform e seus planos.

Agora, é chegado o momento de adentrar um pouco mais a fundo nesse universo e conhecer algumas de suas funcionalidades.

Vamos lá?

Download de dados

O Typeform permite ao utilizador que baixe os relatórios para facilitar a análise.

Templates

Com uma rica biblioteca de templates, fica muito mais fácil criar suas próprias pesquisas.

Relatórios e métricas

As métricas são recolhidas automaticamente e dispostas em relatórios sem dificuldade para interpretação.

Embed

É possível incorporar as pesquisas em websites, quando se fundem ao conteúdo da página sem a necessidade de abertura de uma nova aba.

Pesquisas de satisfação

Nas pesquisas de satisfação, o usuário pode dar notas em diferentes escalas para produtos, serviços, avaliações e intenções.

Formulário de pagamento

O Typeform também permite a criação de formulários de pagamento, na qual é aberta uma caixa para inserção dos dados pessoais e bancários do usuário.

Feedback

Os questionários de feedback são enviados automaticamente depois de uma experiência com produtos e serviços da empresa, garantindo altos índices de satisfação do usuário.

Geração de leads

Nos formulários de geração de leads, o usuário pode inserir seu e-mail de contato e outros dados para manter a comunicação com a empresa.

Pedidos

O Typeform também permite a criação de estruturas no formato de pedidos, no qual o usuário só precisa selecionar que tipo de produto ou serviço deseja e marcar uma resposta.

Registros

Nos formulários de registro, o usuário insere uma informação de cada vez, em uma solução perfeita para cadastros.

Aplicações

Já os formulários de aplicação são recomendados para concursos ou recrutamento, por exemplo.

Quizzes

Outra funcionalidade interessante são os quizzes, nos quais é possível inserir questões de múltipla escolha.

Enquetes

As enquetes no Typeform permitem a visualização por meio do número de pessoas que realizaram a mesma escolha.

Convites

Os formulários de convites, por sua vez, são ideais para trazer pessoas para eventos.

Checklist

As checklists são listas prontas nas quais o usuário só precisa marcar entre as opções disponíveis.

Calculadora

Recurso muito valioso nos quizzes, a calculadora permite o envio de diferentes páginas de finalização, dependendo da pontuação do usuário.

Welcome screen

A tela de boas-vindas é essencial para convencer o usuário a responder ao questionário.

Tamanho do texto

Você também pode limitar a quantidade de caracteres permitidos nas respostas abertas.

Informações

Em alguns casos, é necessária uma breve explicação para introduzir ou contextualizar um assunto.

São neles que as opções de “statement” são necessárias.

Dropdown

O dropdown é um recurso essencial, pois permite que sejam abertas opções que são selecionadas mediante o clique.

E-mail

O campo de captação de e-mail pode ser inserido até mesmo em pesquisas que não têm como objetivo a captura de leads.

Data

Caso deseje perguntar sobre alguma data específica, essa funcionalidade também está presente no Typeform.

Nesse caso, é aberto um calendário para facilitar a ação.

Termos de uso

Também é possível inserir a opção de aceitar ou não os termos de uso de uma determinada pesquisa.

Website

Outro importante campo que pode ser adicionado é o do website do usuário.

Múltipla escolha

As opções de múltipla escolha são permitidas seja qual for o tipo de formulário escolhido.

Escolha por imagem

Você pode inserir imagens em vez de texto, caso isso facilite a escolha do internauta.

Questões condicionais

Outro recurso interessante permite que uma sub-pergunta seja adicionada caso o usuário opte por uma determinada resposta.

Sim/Não

Os botões de sim e não são simples, mas têm grande utilidade para facilitar a vida do respondedor.

Nota

Caso seja de seu interesse, você pode criar uma pesquisa com uma escala de notas.

Número

Você também pode optar por inserir um determinado número, como no caso de uma pergunta relacionada à idade.

Upload de arquivos

Se desejar receber um arquivo, essa alternativa está disponível.

Thank you screen

Ao fim da pesquisa, nos planos avançados, é possível inserir uma tela de agradecimento personalizada.

Descrição

Também é possível elaborar uma descrição específica para cada pergunta.

Obrigatoriedade de resposta

Se assim desejar, é possível que o usuário só consiga passar para a próxima pergunta caso responda a anterior.

Respostas múltiplas

Algumas perguntas podem apresentar mais de uma resposta válida.

Aleatoriedade

Nesse caso, é acionada a aleatoriedade na ordem das questões.

Ou seja, não há uma ordem predefinida para que elas sejam apresentadas ao usuário.

Alinhamento vertical

Esse recurso permite que as respostas sejam listadas verticalmente em vez do tradicional modelo lado a lado.

Opção “outro”

A funcionalidade permite que, em questões fechadas, o usuário opte pela alternativa “outro”, que abre um novo campo para preenchimento de texto.

Integrações

O Typeform pode ser integrado a outras ferramentas como Trello, MailChimp, Gmail, Slack, entre outras.

Barra de progresso

Você também pode optar por exibir uma barra de progresso para que o usuário saiba em que ponto da pesquisa está.

Mensagens

Essa é a opção para interagir com o usuário.

Aqui, as mensagens aparecem de acordo com as respostas.

Compartilhamento

Você também pode criar um link ou enviar mensagens via e-mail por meio do Typeform.

Análise

Nesta sessão, você visualiza as métricas, resultados e relatórios dos dados coletados.

Além disso, é possível realizar a sincronização com o Google Analytics.

4 Maneiras de usar Typeform no Marketing

O Typeform é útil para profissionais por diversos motivos.

No entanto, posso listar alguns dos objetivos mais comuns.

Vamos saber quais são eles agora!

Pesquisa de perfil de consumidor

Se você deseja traçar o perfil da sua persona, essa é uma ferramenta poderosa.

Por meio do recolhimento de dados, é possível saber quais são os hábitos, costumes, preferências, hobbies e outras informações do usuário.

Pesquisa de precificação do produto

Para saber quanto as pessoas estariam dispostas a pagar por determinado produto ou serviço, os questionários são uma boa solução.

Além disso, podem ser fundamentais na hora de realizar ajustes no preço de itens já comercializados.

Pesquisa de satisfação do cliente

Se o seu objetivo é identificar a satisfação do consumidor, o Typeform certamente irá ajudá-lo.

Tanto as perguntas abertas quanto as fechadas transmitem impressões coletivas de maneira pontual.

Como criar um Typeform em 4 passos

Já definiu como quer usar o Typeform? Ótimo!

O que resta, então, é descobrir como criar o seu.

E já posso adiantar que é bastante simples.

Veja só quais são os quatro passos para isso:

1. Abra uma conta

Acesse o site do Typeform em clique em “sign up”.

Depois de inserir os dados, uma mensagem de confirmação será enviada para o seu -email.

Clique no botão e você estará logado.

Na sequência, a plataforma fará algumas perguntas relacionadas ao seu objetivo para facilitar a sua navegação.

2. Selecione um template

Escolha um dos objetivos no menu lateral à esquerda para receber algumas sugestões de templates ou clique em “new typeform” para criar o seu formulário personalizado.

3. Prepare as perguntas

Após as configurações iniciais, é hora de criar as perguntas.

Antes disso, analise com cuidado as funcionalidades citadas neste texto para proporcionar a melhor experiência possível ao usuário.

4. Compartilhe seu Typeform

Depois de pronto, você deve compartilhar o seu typeform para que as pessoas comecem a respondê-lo.

Não sabe onde?

Redes sociais, e-mail marketing, grupos de discussão, fóruns, aplicativos de comunicação, sites, blogs e outros canais são algumas opções válidas.

Conheça seu público e saiba onde ele está.

Conclusão

Neste artigo, você descobriu o que é e para o que serve essa fantástica ferramenta que é o Typeform.

Além disso, vimos quais são suas vantagens e desvantagens, planos e preços e principais funcionalidades.

Por fim, observamos como é prático criar o seu primeiro formulário em quatro passos simples.

Então, gostou de conhecer a plataforma?

Que tal deixar um comentário acerca das suas impressões com o uso do software para batermos um papo?

Afinal, com qual objetivo você pretende usar o Typeform?

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